Politique de retour et remboursement
Nous voulons que vous soyez ravi·e de votre achat ! Mais si jamais quelque chose ne vous convient pas, voici comment fonctionne notre politique de retour et de remboursement.
Expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les envois se font en France métropolitaine via La Poste ou Chronopost.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que le colis sera déposé.
Frais de livraison : calculés au moment de la commande, selon le mode d’envoi sélectionné.
Pour les livres papier
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
⚠️ Merci de nous prévenir dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via notre formulaire de contact, afin d’organiser le retour dans les meilleures conditions.
Conditions de retour :
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Le livre doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
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Il doit être renvoyé dans un emballage soigneusement protégé (idéalement d’origine).
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Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué si le livre est abîmé, incomplet ou utilisé.
Comment faire ?
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Envoyez-nous un mail à lamarieeenroberouge@gmail.com avec votre numéro de commande.
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Emballez le livre et retournez-le à l’adresse que nous vous indiquerons.
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Une fois reçu et validé, on vous rembourse !
Pour les e-books (livres numériques)
Les e-books ne peuvent pas être remboursés une fois téléchargés, car ils sont accessibles immédiatement.
Un problème avec votre fichier ? Pas de souci, contactez-nous à lamarieeenroberouge@gmail.com et on trouvera une solution ensemble !
Un produit endommagé ou une erreur de commande ?
Si votre livre arrive abîmé ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez-nous un mail avec une photo du problème à lamarieeenroberouge@gmail.com.
On s’occupe de tout : on vous renvoie un exemplaire sans frais ou on vous rembourse, après réception de l’article endommagé, au choix !